Home Delivery: Inovacije u dostavi i planovi za budućnost

109

U ovom ekskluzivnom intervjuu, redakcija časopisa Logistika i Transport i portala Logistika.biz imaju privilegiju da razgovaraju sa Daliborom Surlom, menadžerom operacija u kompaniji Gebrüder Weiss. Cilj nam je da otkrijemo uspešnu priču iza Home Delivery usluge kompanije, prilagođene promenljivim potrebama kupaca.

U nastavku, saznajte kako je Gebrüder Weiss izgradio vodeću poziciju u oblasti usluga kućne dostave u Srbiji i kakvi su planovi za unapređenje ove usluge, uzimajući
u obzir sve veću popularnost online kupovine i rastuću potražnju za brzim i efikasnim isporukama.

Kako je Gebrüder Weiss uspeo da razvije i implementira Home Delivery uslugu koja pruža udobno rešenje za isporuke kupcima, prilagođeno njihovim potrebama?

Kompanija Gebrüder Weiss je priznata na srpskom tržištu kao vodeći provajder usluga kućne dostave, posebno za uslugu duple posade. Nedavno smo investirali u magacinski prostor, zaposlene i posvećenije, pouzdanije dostavno osoblje za našu svakodnevnu saradnju. Pojednostavljujemo i konstantno održavamo procedure i procese za naše kupce. Konstantno unapređujemo naše interne procese kako bi sve bilo što jednostavnije i prilagođenije korisnicima. Naši krajnji kupci zahtevaju i očekuju besprekoran i efikasan proces. Uvek se trudimo da radimo sa našim kupcem kako bismo isporuku obavili na vreme i olakšali proces.

Dalibor Surla, menadžer operacija u kompaniji Gebrüder Weiss

Možete li nam detaljnije objasniti koncept door-to-door dostave u roku od 24 do 48 sati, i kako ova usluga pruža posebnu prednost vašim klijentima?

Naš koncept od vrata do vrata je jednostavan. Primamo porudžbine od naših kupaca u dogovoreno doba dana, nakon čega prikupljamo robu iz namenjenog depoa i počinjemo da obaveštavamo krajnjeg kupca o isporuci. Robu dobijamo u našem magacinu gde je sortiramo prema planiranom mestu za isporuku vozila za naredni dan. Isporučujemo u roku od 24h u sve centralne oblasti i u roku od 48 sati do udaljenijih mesta u Srbiji. Sa
našim modelom usluge i nivoom kvaliteta, klijenti mogu biti uvereni da će njihova porudžbina biti dostavljena po obećanom.

Kako Gebrüder Weiss planira da unapredi Home Delivery uslugu u budućnosti, s obzirom na rastući trend online kupovine i povećanu potražnju za brzim i efikasnim isporukama?

U 2024. dodatno ulažemo u svoje kapacitete, nudeći klijentima još veću fleksibilnost za isporuku tokom dana. Takođe, uzimamo u obzir različite načine za obaveštavanje kupaca o isporuci, elektronski dokaz o isporuci, kao i pružanje klijentima više alternativa plaćanja.
Imajući sve to na umu, očekujemo da naše isporuke u daljim oblastima budu obavljene i pre obećanog perioda dostave od 48h.

U Srbiji u Gebrüder Weiss-u, započeli smo ovaj proces sredinom 2023. godine. Moje višegodišnje iskustvo u upravljanju transportom i logistikom u Australiji omogućilo
mi je da sprovedem drugačiju strategiju i nivo optimizacije unutar trenutne strukture. Počeli smo da gledamo i beležimo naše procese kako bismo identifikovali bilo kakve praznine, investirali u tehnologiju, investirali u infrastrukturu i naše ljude.

Pored toga, naš fokus je na tome da omogućimo zaposlenima obučavanje u više oblasti. To će poboljšati našu efikasnost, ali i pomoći u smanjenju naših troškova i omogućiti nam brzo reagovanje na svaki mogući poremećaj.