Logističke i transportne kompanije koje posluju u B2B modelu (preduzeće prema preduzeću) često se suočavaju sa izazovom kako da izgrade prepoznatljiv i poželjan brend na tržištu gde su emocionalne veze sa klijentima manje izražene nego kod B2C brendova (preduzeće prema potrošaču). Međutim, društvene mreže pružaju moćan alat za povećanje vidljivosti, negovanje odnosa sa postojećim klijentima i privlačenje novih.
ZAŠTO SU DRUŠTVENE MREŽE VAŽNE ZA LOGISTIČKE I TRANSPORTNE KOMPANIJE?
Istraživanje koje je sprovela organizacija Clutch[1] 2023. godine pokazuje da 84% B2B marketing menadžera koristi društvene mreže u svom marketingu. Od toga, 61% ističe LinkedIn kao najvažniju platformu, dok 31% koristi X (Twitter). Ovo potvrđuje trend da B2B kompanije teže ka profesionalnim platformama gde se povezuju sa drugim preduzećima i donosiocima odluka.
Pored povećanja vidljivosti, društvene mreže nude logističkim
i transportnim kompanijama sledeće prednosti:
● Negovanje odnosa sa klijentima: Društvene mreže omogućavaju direktnu komunikaciju sa postojećim klijentima, pružajući platformu za rešavanje problema i poboljšanje korisničkog iskustva.
● Izgradnja poverenja i kredibiliteta: Deljenje stručnog sadržaja i relevantnih industrijskih vesti pozicionira kompaniju kao lidera u struci i poboljšava kredibilitet kod potencijalnih klijenata.
● Zapošljavanje: Društvene mreže se mogu koristiti za pronalaženje i privlačenje kvalitetnog osoblja, posebno mlađih generacija koje aktivno koriste ove platforme.
● Istraživanje tržišta: Analiza interakcija i komentara na društvenim mrežama pruža dragocene informacije o potrebama i trendovima na tržištu, pomažući kompaniji da se prilagodi tražnji.
KAKO LOGISTIČKE I TRANSPORTNE KOMPANIJE TREBA DA KORISTE DRUŠTVENE MREŽE?
Da bi maksimalno iskoristile mogućnosti društvenih mreža, logističke i transportne kompanije treba da implementiraju strategije skrojene prema njihovim specifičnim ciljevima i ciljnoj publici. Ovo su neki koraci koji su neophodni kada krećemou avanturu zvanu društvene mreže:
1. Identifikujemo ciljnu publiku: Definisanje idealnog klijenta je ključno za izbor relevantnih platformi i stvaranje sadržaja sa kojim će se povezati.
2. Odredimo ciljeve: Šta želimo da postignemo korišćenjem ovih platformi? Da li želimo da poboljšamo prepoznatljivost brenda, generišemo potencijalne klijente, izgradimo odnose sa kupcima, ili nešto drugo? Kada znamo svoje ciljeve, možemo prilagoditi svoju strategiju društvenih mreža da bismo je ostvarili. Jasni ciljevi su neophodnost kada želimo da merimo uspeh kampanje.
3. Odaberemo prave platforme: Postoji mnoštvo platformi društvenih mreža, a svaka od njih ima svoje prednosti i mane. Važno je da odaberemo platforme koje su relevantne za našu ciljnu publiku i naš tip poslovanja. Neke od najpopularnijih platformi za B2B kompanije uključuju LinkedIn, X i Facebook.
4. Kreiramo privlačan sadržaj: Naš sadržaj na društvenim mrežama treba da bude informativan, relevantan i privlačan za našu ciljnu publiku. Podelićemo sadržaj koji je od interesa našim potencijalnim i postojećim klijentima, kao što su članci o trendovima u industriji, saveti za optimizaciju lanca snabdevanja ili studije slučajeva o tome kako smo pomogli drugim kompanijama da postignu svoje ciljeve.
5. Komuniciramo sa svojom publikom: Društvene mreže su dvosmerna ulica, pa je važno da aktivno komunicirate sa svojom publikom. Odgovarajte na komentare i poruke, učestvujte u razgovorima i budite dostupni za odgovore na pitanja.
6. Koristimo oglašavanje na društvenim mrežama: Oglašavanje na društvenim mrežama može biti efikasan način da dođemo do šire publike i ciljamo na potencijalne klijente koji su zainteresovani za naše usluge.
7. Pratimo rezultate: Važno je da pratimo rezultate svojih napora na društvenim mrežama kako bismo videli šta funkcioniše, a šta ne. Koristićemo analitičke alate da bismo pratili ključne metrike, kao što su doseg, angažovanje i konverzije. Na ovaj način možemo prilagoditi svoju strategiju i poboljšati svoje rezultate.
MOĆ KOMUNIKACIJE: GRAĐENJE BRENDOVA NA DRUŠTVENIM MREŽAMA
Društvene mreže su revolucionarno izmenile način na koji se povezujemo, a komunikacija je srce i duša ovih onlajn zajednica. Efikasne strategije komunikacije su ključne za brendove kako bi se podigla svest o samom brendu, negovale veze sa publikom i na kraju, postigao uspeh na polju društvenih mreža. O tome kako izgleda uspeh na društvenim mrežama kada su u pitanju kompanije koje posluju u B2B sistemu, a posebno u industrijama kao što su logistika, transport, intralogistika…govorićemo nešto više kasnije.
U eri instant zadovoljstva i 24/7 povezanosti, čak i svet logistike – tradicionalno poznat po stoičkoj efikasnosti – otkrio je moć dugmeta “Like”. Da, špediteri i logističke kompanije se sve više bave društvenim mrežama, a ne radi se samo o objavljivanju slika slatkih mačića (iako strateški plasirani “emoušnajzeri” nikada ne škode).
Dakle, kako se krilatica “mi smo uvek tačni i pouzdani, sa nama možete sve…” zapravo predstavlja online, i što je još važnije, da li to za rezultat ima bolje poslovanje? Platforme društvenih mreža pružaju kompanijama brojne kanale za ovo predstavljanje, od deljenja uvida ”iza scene” korporativne kulture do autentičnih odgovora na komentare korisnika.
Još jedan važan koncept je “postavljanje agende”, pomoću kojeg društveni mediji oblikuju javno shvatanje o tome šta su važne teme. Društvene mreže omogućavaju kompanijama da same postavljaju svoju agendu tako što pažljivo biraju sadržaj koji dele. Evo nekih praktičnih primera kako se strategije komunikacije odvijaju na društvenim mrežama: Izgradnja zajednice: Kreiranje Instagram i Facebook grupa ili online foruma neguje osećaj pripadnosti kod klijenata. Kompanija za transport robe bi mogla da osnuje grupu za podršku vozačima, ohrabrujući ih da dele iskustva sa terena i savete, gradeći lojalnost prema brendu i organsku promociju kroz sadržaj koji kreiraju sami.
Pripovedanje priča (storytelling): Ljudi su skloni da se povezuju sa pričama. Iza svake kompanije stoje ljudi, a oni sa sobom nose priče iz svakodnevnice, izazove u toku radnog dana koje rešavaju u hodu ponekad i na veoma duhovit način. Svi vole da čuju da i drugi prolaze kroz iste situacije. Transparentnost i autentičnost: Klijenti cene iskrenost. Pokazati dobru nameru i veliku volju da se u svakom trenutku izlazi u susret klijentima i pomaže na svakom koraku kada
je potrebno. Razumevanjem i primenom ovih strategija komunikacije, logističke i transportne kompanije mogu da iskoriste moć društvenih mreža da izgrade jake odnose sa svojom publikom, što na kraju vodi do preporuke i pozitivne slike brenda. Efikasna komunikacija neguje osećaj zajednice, pozicionira brend kao lidera u struci i gradi poverenje kroz transparentnost. Društvene mreže su moćan alat komunikacije, a brendovi
koji ga strateški koriste biće oni koji će pobediti u digitalnom dobu. Ako im posvetimo pažnju, svaki trud rezultuje uspehom pod uslovom da smo smo izabrali dobru strategiju i pravi kanal komunikacije. Ovo je jako bitno, jer “u pogrešnom vozu, sve su stanice pogrešne”.
DRUŠTVENE MREŽE “BUSTUJU” LOGISTIČKU INDUSTRIJU!
Društvene mreže nedvosmisleno nude bogatstvo prednost za logističke i transportne kompanije. Hajde da ispitamo neke ključne prednosti:
Pojačana prepoznatljivost brenda: Prošli su oni dani oslanjanja isključivo na stručne publikacije ili sajmove. Platforme društvenih mreža stvaraju direktnu liniju do potencijalnih klijenata. Privlačan sadržaj koji predstavlja vaše usluge, stručnost u industriji i kulturu preduzeća može pretvoriti bezličnu korporaciju u poverljivog partnera. Generisanje potencijalnih klijenata: Zamislite svet u kome klijenti dolaze vama! Društvene mreže vam omogućavaju da ciljate na određene demografske podatke sa laserskim fokusom. Plaćeno oglašavanje kampanje ili organski sadržaj koji ističe vaše jedinstvene usluge mogu da generišu kvalifikovane potencijalne klijente, što racionalizuje vaš prodajni levak.
Zadovoljstvo klijenata: Društvene mreže stimulišu dvosmernu komunikaciju. Koristite ih da brzo rešite probleme i brige klijenata, proaktivno delite novosti i humanizujete svoj brend. Zadovoljni klijenti verovatnije će postati lojalni glasnogovornici, hvaleći vas onlajn.
Zajednica: Logistička industrija nije sva u tabelama i izveštajima. Društvene mreže vam omogućavaju da se povežete sa uticajnim ljudima u industriji, sarađujete sa partnerima i čak privlačite najbolje talente predstavljajući kulturu svog preduzeća. Razmislite o tome kao o virtualnom hub-u gde se možete povezati i izgraditi trajne odnose. Pređimo sada na konkretne stvari. Kako logističke kompanije stvarno koriste društvene mreže? Sproveli smo u avgustu ove godine naše istraživanje prisustva na društvenim mrežama najvećih logističkih kompanija na globalnom nivou u Network Production organizaciji u kome smo poredili 22 najveće kompanije na globalnom nivou u svim sektorima: od grupe generalne logistike i transporta u koju spada najveći broj kompanija, preko drumskog, železničkog, prekomorskog i avio transporta do skladištenja, rukovanja materijalima, intralogistike i IT-a u logistici, i pratili sve njihove kanale na društvenim mrežama.
Poseban utisak ostavila je kompanija A.P. Moller – Maersk AS sa neverovatnim rezultatima na društvenim mrežama Facebook i Linkedln, a mreža X i Instagram takođe doprinose opštem dobrom utisku. Posebno bih naglasila i lični utisak koji je na mene ostavila opšta atmosfera i ton kojim se Maersk obraća svojim pratiocima a to je neobična “zen” opuštajuća i umirujuća slika plavetnila mirnog mora i svežine prosto da poželite da i sami zaplovite u beskrajnu pučinu nekim od njihovih prekookeanskih brodova…ubedili su me! Treba da postanem moreplovac! Kompanije kao što su UPS, DHL i FedEx, standardno se bave temama koje zaokupljaju korporativni život, event-i, saradnje sa poznatim brendovima, tehnološke inovacije ali i dosta posvećuju pažnju sadržaju koji post-uju korisnici njihovih usluga jer su to kompanije koje posluju velikim delom po B2C modelu i samim tim imaju dosta materijala koje angažovana publika sama postavlja kreirajući prepoznatljivost brenda i organski saobraćaj zlata vredan. Kompanije kao CEVA Logistics koriste prednosti sponzorstva i saradnje sa velikim brendovima kao što su Ferrari Formula Timovi, tu su i saradnje sa influenserima, sve to donosi dodatnu vidljivost i popularnost brenda. Kod svih najvećih logističkih kompanija vidljiv je akcenat koji stavljaju na inkluzivnost i društvenu odgovornost kao i posebnu brigu za zaposlene i njihovo blagostanje u toku radnog vremena ali i izvan njega.
Iz istraživanja može se izvući zaključak da je opšti pravac da se Linkedin koristi za poslovnu prezentaciju kompanije a Facebook, Instagram, X i TikTok koriste pre svega za obraćanje korisnicima usluga i kao brending poslodavca. Primetićete, ima naravno i dosta velikih i bitnih kompanija u svetu logistike i transporta koje, čini se, nedovoljno ulažu vremena i energije u razvoj društvenih mreža. Sve ipak imaju Linkedin u manje ili više razvijenom obliku. Japanske kompanije imaju Linkedin profile na engleskom (razumljivo) a sve ostale kanale na japanskom jeziku. Tu treba uzeti u obzir i kulturološke razlike koje se ne mogu porediti ako gledamo šta je kvalitetno prisustvo na društvenim mrežama za nas u Srbiji u odnosu na Japan, Ameriku ili Afriku. Takođe, nemoguće je doći do finansijskih rezultata ovih zalaganja na mrežama kao ni do informacije kako zaista utiču na povećanje posla, pa samim tim ne možemo da utvrdimo isplativost ali ako gledamo prema broju pratioca, tj. brojnosti publike kojoj se brendovi obraćaju možemo da utvrdimo njihovu moć uticaja na taj isti auditorijum. I da, tako izgleda uspeh na društvenim mrežama iz našeg ugla. Evo nekih popularnih primera prakse koje smo izvukli iz istraživanja:
Sadržaj je kralj (i kraljica): Informativne blog objave, IG/FB/IN objave o trendovima u industriji, privlačne infografike koje prikazuju efikasne rute, ili čak pogledi “iza scene” u rad
magacina – sve ovo vas može pozicionirati kao influensera u ovoj industriji i privući potencijalne klijente. Vizuelno pripovedanje priča: Budimo realni, slika (ili video) vredi više od hiljade brojeva za praćenje. Možemo da predstavimo svoju impozantnu flotu, zadovoljne kupce koji primaju isporuke ili istaknemo svoju posvećenost održivoj ekologiji. Vizuelni sadržaj je veoma privlačan i ostavlja trajan utisak.
Zaposleni kao PR-ovi: Vaši zaposleni su vaši najveći ambasadori brenda. Podstaknimo ih da dele novosti kompanije, priče o uspehu ili čak da učestvuju u raspravama o industriji na društvenim mrežama. To stvara osećaj autentičnosti i gradi poverenje kod potencijalnih klijenata. Akcenat; inkluzivnost, sponzorstva, event-i i saradnja sa influenserima. Kada sve sumiramo, možda će neko reći: Odlično! Ali to je puno posla za našu kompaniju, puno posvećenosti treba da se sve to izvede do kraja, a mi nemamo resurse ni u vremenu ni u ljudstvu! Ali bitno nam je da budemo prisutni na društvenim mrežama. Ako nas nema to je kao da ne postojimo u 21.veku. Realno, većina kompanija nema mogućnost da organizuje “in house” vođenje društvenih mreža, zbog toga se okreću i daju poverenje kompanijama koje to profesionalno rade u njihovo ime. Network Production je je deo brenda Logistika. biz, koji je potpuno posvećen razvoju i pružanju usluga održavanja društvenih mreža kompanijama iz oblasti logistike i transporta. U tom smislu imamo jedinstvenu prednost koju crpimo iz višedecenijskog iskustva poslovanja u ovoj oblasti. U mogućnosti smo da kreiramo sadržaj koji je uskostručan za oblast logistike i transporta. Dve decenije ekspertize i ulaganja u razvoj logistike i transporta sada možemo i sa Vama da podelim kreirajući sadržaj koji će razumeti potrebe vaše kompanije. Tu smo za vas, ukoliko i vi verujete da društvene mreže mogu da poboljšaju promociju vašeg brenda, javite nam se već danas na Network Production da započnemo digitalnu avanturu!
